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江蘇智能家居行業萬億市場何時爆發?
- 2018-07-10 -

   智能化趋势引领消费升级浪潮,平庸的家居产品越来越难以满足消费者对理想智慧家居生活的追求,全宅智能家居巨大的市場潛力吸引了衆多企業,爲能夠搶占這塊蛋糕做著充分的准備。然而,智能家居行業蠢蠢欲動的火苗並沒有形成燎原之勢,廠商們一開始所期待的效果,似乎並沒有出現,普及之路出現瓶頸,智能化産業鏈亟待升級完善。
  在2018光亞展“智能家居+AI場景應用”高峰論壇上,福建貝樂智能科技有限公司董事長李利青、深圳市力合微電子股份有限公司總經理劉鲲、紫光物聯副總裁鄭煌斌、LivingLab生活實驗中國區執行董事李明橋以及千家智客創始人向忠宏,以深耕智能家居行業多年的豐富經驗,共同探討關于智能家居行業産業鏈價值升級的問題。  

注重用户体验感 智能化产业链亟待升级

  隨著宏觀調控趨緊、房地産市場轉型升級,房地産商引入智能家居成爲水到渠成的事情。據了解,在智能家居目前的銷售渠道中,80%應用于房地産渠道,20%應用于零售渠道,可見,房地産商已經上升爲智能家居企業的大客戶。另外,據我國智能家居市場成功營銷的十種模式排行榜來看,排名前面的智能家居營銷方式是與房産合作營銷方式。而隨著智能家居廠商與房地廠商的合作日益密切,房地廠商對智能家居項目落地的看法,也有了很大變化。
  據livinglab李總介紹,早幾年對于智能家居産品,房地廠商關注的是如何增加産品價值,以增加産品的單價,偏向于如何將智能化變現,而現在更多的是注重産品整體的架構與用戶的使用體驗,更關注未來的發展。
  貝樂智能李總認爲,房地廠商的觀念變化可以歸結爲兩個方面。一,規模較小但比較務實的房企,會注重在房子裏面植入一些智能聯互作爲創意,提高産品的賣點,給用戶提供新的生活體驗;二,相對比較專業的房企,會以平台打造化的方式,圍繞如何提高新的生活品質,生活理念,給用戶帶來全新的居家體驗。
  紫光物聯在智能家居代理项目做了许多相关的落地,郑总认为,开发商关注的,莫过于智能家居产品与解決方案能带来什么价值,价值可以分为两个层面,一,对销售有没有帮助。一户植入多少智能家居产品,不是他们考虑的重点,开发商站在大的层面考虑智能家居产品。二,产品的稳定性。开发商站在用户的角度,产品的使用体验尤其重要,稳定性排前位。
  力合微電子劉總表示,一方面,産品本身的問題還需要改進、解決。智能家居作爲面向消費者的産品,産品之間不能互通,連接方面還存在問題。買某個品牌的智能設備,只能買一家,不能控制另外一家,對消費者的選擇來說,就存在很多問題。另外,通信連接問題,很多物理因素阻礙了連接問題,不論産品外觀多完美,連接問題沒有解決的話,都是敗絮其中。另一方面,地廠商出于自己的目的,進行采購、強裝,對産品沒有強求,至于消費者在日常中如何使用,使用情況怎麽樣,沒有深入了解,以致用戶體驗感不佳。
把控用户服务环节 完善智能化产业链价值

  一边是万亿级规模的蓝海市场,一边却是拖后腿的售后服务,不可否认,智能家居行业正身处这样的尴尬境地。千家智客向总表示,在供应链中的to C环节,本地用户的产品问题,厂家或者当地的合作伙伴还能够比较及时、便捷、集中地解决,而对于外地用户的本地化服务,仍是行业短板。
  貝樂智能李總認爲,智能家居行業存在兩個問題,一個是缺少好産品,一個是還不會做服務、做營銷。客戶服務是距離客戶的一個環節,好的經銷商,好的服務體系,才能提升産品的試用質感,加強用戶的品牌黏性。據李總介紹,貝樂智能所建立的服務培訓中心,爲經銷商做大量培訓,針對服務能力比較弱的地方,做一些專門服務,努力完善用戶服務環節。
  對于智能家居終端産品,Livinglab李總認爲,落地到客戶服務的層面,一個核心的觀點,便是渠道商的技術,能夠像廠商一樣,服務好我們的客戶。據李總介紹,Livinglab在這方面采用分進合擊的方法,即將一定範圍內的渠道商集合起來,共享渠道、共享設計師,單體的經銷商代理商沒有這個能力,而總部本身只有技術人員,讓終端的經銷商技術人員成長,才能讓我們的産品真正落地到千家萬戶。所謂智能家居人才缺失,其實是對智能家居行業的一個誤解,這是一個特殊的行業,需要更多渠道的融合。
  力合微電子劉總認爲,提升智能家居産品的用戶體驗,一個是網關問題,上遊通信連接問題倘若不能有效解決,終端産品的使用體驗肯定不佳;一個是智能家居産品不應該給消費者帶來額外的煩惱,智能家居在服務方面、産品方面都還有很大的提升空間,廠家在注重産品本身的發展之外,也要注重服務體系的完整,打造完整的智能化産業鏈。
  一个成熟的产业链,应该是to B到to C的完好结合,对于智能家居行业来说,to C已经是一个亟待解决的短板,但也不可否认,这是个慢活。在智能家居的价格和用户体验没有形成足够吸引力之前,多数消费者不会为了新增的几项智能应用而彻底更换整套家居系统。如何把控好用户服务的环节,是厂商应该加重思考的问题。
  兼容的智能家居作爲全新的産業鏈,本身就是一個非常艱難的過程,也有很長的一段路要步履蹒跚地走。但終有天,它會以平凡的姿態,悄然無息地融入人們的生活,因爲這才是它的歸宿。